Пользовательские истории и кейсы

[CASE] С помощью Dr.Explain производитель медицинского оборудования Медиком автоматизировал задачи создания руководств пользователя

 

Евгений Бояркин, специалист отдела технической поддержки программного обеспечения компании ООО Медиком, рассказал о том, почему важно уделять внимание пользовательской документации и как в этой задаче им помогает программа Dr.Explain.

DE: Чем занимается ваша компания и какая ваша роль в проектах компании.

Компания Медиком (medikom.ru) занимается производством и поставкой медицинского оборудования и расходных материалов.

Я руковожу проектом по созданию программного обеспечения ColpoZoom (colpozoom.ru) для кольпоскопа. В мои задачи входит работа над юзабилити ПО, его развитие, сопровождение и продвижение. В частности, создание сайта приложения, ведение документации, координация работы сотрудников, задействованных в проекте.

DE: Почему вопрос создания пользовательской документации важен для вас?

Программный продукт, который мы создаем, требует детального описания и инструкций для рядовых пользователей. Хорошо подготовленная справочная система облегчает задачу знакомства и овладения навыками работы с ним.

DE: Как вы решали вопрос с документацией раньше? Пробовали другие решения?

В самом начале мы использовали «ручной» способ создания справочной системы в текстовых редакторах. Затем провели сравнение известных инструментов для написания файлов справок в формате CHM. Кроме Dr.Explain, туда вошли, например, Help&Manual и ряд других менее распространенных.

DE: Почему по итогам сравнения выбрали Dr.Explain?

Выбрали Dr.Explain за простоту, понятный интерфейс, хорошую встроенную и онлайн справочную систему.

DE: В чем вам помогла программа Dr.Explain, и как результаты работы повлияли на ваш проект?

Нами была создана справочная система, без которой наше ПО не могло бы считаться полноценным продуктом и завоевать ту лояльность пользователей, которую мы видим сейчас.

DE: У вас есть какие-то пожелания к развитию программы?

Хотелось бы видеть в Dr.Explain более широкую возможность создания и редактирования шаблонов. Тем не менее, это прекрасный инструмент!

# # #

Более подробно о деятельности компании Медиком можно узнать на сайте medikom.ru, а о программе для врачей-кольпоскопистов ColpoZoom на colpozoom.ru.



Другие кейсы использования Dr.Explain
Расскажите свой кейс и свою историю