Поддержка пользователей – ежедневная рутина? 
Dr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководств пользователя, пособий и документации к программному обеспечению, изделиям, техническим и бизнес-системам
У вас хороший продукт, но пользователи задают одни и те же вопросы каждый день?
Почта переполнена, и техподдержка не может расслабиться ни на минуту?
Продукт уже вылизан и понятен, но постоянно приходится тратить время на звонки?
Регулярные запросы на онлайн-демонстрации?
Сделайте для своих пользователей удобное руководство всего за несколько дней, а затем годами экономьте до половины рабочего времени тех.поддержки.
Помогите людям самим разобраться в вашем продукте без необходимости обращаться к вам и тратить ваше время, деньги и нервы.
Напишите документацию один раз и опубликуйте ее сразу в нескольких форматах – от файла помощи, встроенного в десктопную программу или мобильное приложение, до онлайн-руководства, интегрированного в сайт продукта или SaaS-сервиса.
Сэкономьте свое время уже на этапе создании документации. Dr.Explain автоматизирует всю рутину: создание и аннотацию скриншотов, импорт старых документов, индексацию контента, настройку визуальных стилей, публикацию на сервере.
Наверняка, эта история про вас ...
- программисты-разработчики,
- QA-специалисты,
- инженеры технической поддержки,
- бизнес-аналитики,
- маркетологи,
- продакт-менеджеры,
- руководители отделов разработки
- и даже директора IT-компаний.
Похоже на вашу историю?
Если в проекте вы отвечаете за руководство пользователя и справочную документацию, то Dr.Explain – ваш инструмент.
Мы разработали Dr.Explain для себя и таких же айтишников, кто
- хочет быстро создать руководство пользователя к своей разработке, но не хочет сильно погружаться в эту тему;
- занят, чтобы заниматься установкой сложных CMS-систем;
- не готов тратить десятки тысяч рублей на дорогие техписательские пакеты и учебные курсы по ним;
- понял всю бессмысленость фразы «хелпы никто не читает»;
- устал городить комбайны из MS Word, утилит-конвертеров и вспомогательных инструментов;
- мечтает все делать и хранить в одной программе и не переделывать по несколько раз;
- стремится сосредоточиться на разработке продукта и его продвижении, а не утопать в его постоянной поддержке;
- не хочет еще больше увеличивать затраты на тех.поддержку, внедрение и сопровождение;
- уважает свой продукт и своих клиентов и считает, что в хорошем продукте должна быть хорошая документация.
Почему именно в Dr.Explain быстро,удобно и выгодно делать файл справки или руководство пользователя?
Интегрированная утилита захвата и анализа программных окон и экранов (скриншотов), помогающая быстро создавать технические иллюстрации.
Лаконичный и продуманный до клика интерфейс.
Специализированный текстовый редактор, ориентированный на создание файлов справки и документации для программного обеспечения.
Бесплатные шаблоны пользовательской документации и максимальная автоматизация рутинных операций.
Редактор аннотаций изображений для быстрого создания пояснительных выносок на ваших технических иллюстрациях и скриншотах.
Моментальный предпросмотр результата в печатном и web-форматах.
Создание контекстной помощи для web-систем и десктопных приложений.
Быстрое обновление иллюстраций и скриншотов при выходе новой версии вашего программного продукта.
Адаптивность web-форматов под мобильные устройства.
Создание пользовательской документации из единого источника в различных форматах: файлы справки CHM, web-руководства в формате HTML, DOC, и PDF с оглавлением и ссылками.
Визуальный контроль за состоянием проекта с использованием механизма статусов.
Русскоязычная документация и поддержка от разработчиков. Готовые примеры руководств пользователя.
Стильные настраиваемые шаблоны с современным material-дизайном.
Многопользовательская совместная работа над проектом через сервис TIWRI.COM или на собственном корпоративном сервере.
Функции поиска и индексации в on-line справке без программирования и баз данных на стороне сервера.
Регистрация программы в Реестре отечественного ПО Минкомсвязи РФ.
Специальные рублевые цены и удобство приобретения лицензий у российского юрлица.
Что вы разрабатываете?
Для этого необходимо создать руководство пользователя.
Желательно - быстро, качественно, недорого
Dr.Explain – как раз для этого.
Это же удобно, когда встроенный хелп-файл открывается из любого места программы именно на нужном разделе. Так?
Быстро создайте такую контекстную справку в формате CHM и интегрируйте ее в свое Windows-приложение, написанное на любом языке программирования: C++, .NET, C#, Delphi и т.д.
Кстати, удобный захват и автоматические разбор и аннотация скриншотов из окон вашего приложения сэкономят вам часы работы, которые вы потратили бы при описании пользовательского интерфейса в другом решении.
С Dr.Explain вы не только быстро напишете саму документацию и опубликуете ее на своем сервере. Используя настраиваемые визуальные шаблоны, вы легко интегрируете онлайн-справку в общий дизайн вашего сайта. А добавив в код сайта вызов лишь одного JavaScript-а и несколько строчек в HTML-разметку, вы получите полноценную контекстную помощь, которая будет показываться в popup-окнах для важных элементов и блоков web-страниц.
Представьте также, что поиск и индекс в такой онлайн-справке работают полностью «из коробки». Никакого программирования или, чего хуже, установки и настройки скриптов и баз данных не требуется. Все работает даже на голых бесплатных хостингах или просто в сетевых папках.
PDF, чистый или compiled HTML, ссылка на внешнее онлайн-руководство на сайте или все форматы сразу? Не проблема! Просто экспортируйте свой проект из Dr.Explain в различные форматы документации и используйте их так, как будет удобно вашим пользователям.
Заметьте, все создаваемые в Dr.Explain HTML-based форматы имеют адаптивную верстку и удобны для использования на мобильных устройствах. Ваши пользователи это оценят.
Наверняка, у вас уже есть хотя бы readme-файл, написанный в MS Word?
Но ваши разработки постоянно эволюционируют, усложняются. База знаний растет, а с ней растет и хаос в документации. Наступает момент, когда readme-файла уже явно недостаточно. Вы хотите без проблем обновлять документацию в одном месте и быстро доставлять ее актуальную версию всем конечным пользователям.
Так используйте Dr.Explain! Импортируйте в него всю существующую документацию из различных источников, а дальше работайте с одним структурированным проектом и публикуйте руководства пользователя в любых форматах по необходимости.
Режим многопользовательской работы над одним проектом вам также в помощь!
Dr.Explain имеет функцию автоматизированной поддержки ГОСТ 34 и ГОСТ 19. Программа контролирует и автоматизирует поддержку требований этих государственных стандартов в проектах. Экономьте время и нервы. Они вам понадобятся в других задачах.
Кстати, Dr.Explain – включена в "Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр отечественного ПО) Минкомсвязь РФ". Госструктуры и компании с госучастием сами пользуются нашим ПО. Так что, с нами проще!
Истории успеха наших пользователей
Вот лишь некоторые из историй наших пользователей ...
Все пользовательские кейсы ...
Коллеги из компаний ниже очень заняты, чтобы писать подробные кейсы.
Поэтому мы просто гордимся тем, что в их проектах им помогает Dr.Explain.
Результаты наших клиентов
Посмотрите, что изменится у вас ...
-
Николай Вальковец
2V
Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения.
Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы.
Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы.
-
Ольга Михеева
ELMA
Во-первых, обеспечили быстрое создание и редактирование пользовательской документации по продуктам ELMA, а также публикацию материалов в виде онлайн-справки на сайте.
Во-вторых, разгрузили техподдержку.
-
Олег Гранишевский
Софтолоджик
Во-первых, продукты обрели определенную цельность.
Второе - однотипных вопросов в техподдержку стало поступать меньше.
Нам, как разработчикам, стало проще его поддерживать и развивать.
-
Евгений Бояркин
Медиком
Нами была создана справочная система, без которой наше ПО не могло бы считаться полноценным продуктом и завоевать лояльность пользователей, которую мы видим сейчас.
-
Владимир Баранов
EasyData
При наличии качественной и полной документации смогли продвигать свои разработки и поставлять их на рынок.
Пользователи наших программных продуктов довольны. Разработчики документации также довольны инструментом!
-
Дмитрий Лашхиа
Актион-МЦФЭР
Раньше вопросов, приходящих через обращения, было очень много. На их решение уходило очень много времени.
С помощью Dr.Explain мы сократили число таких вопросов.
Теперь пользователи могут самостоятельно изучать созданную нами документацию в разрезе того или иного функционала.
Так мы сэкономили время нашей службы поддержки.
-
Наталья Обухова
CRM Expert
После изменения подхода к работе с пользовательской документацией техподдержка сидит довольная, потому что клиенты начали читать справку и перестали задавать большинство вопросов.
-
Михаил Русаков
OrangeCat Software
Мы забыли о самодельном процессе сборки документации в различных форматах на бесплатных инструментах как о плохом сне.
Оба наших продукта являются "живыми" - всё время что-то меняется.
Мы даже не можем себе сейчас представить, как поддерживать справку в актуальном состоянии без Dr.Explain!
Уверены, что ваши результаты будут еще интереснее ...
О нашей команде разработки и принципах нашей работы
Друзья.
Dr.Explain – международный проект.
За 15 лет его развития мы узнали о хелп-файлах, руководствах пользователя, инструкциях и мануалах практически все.
Мы сразу разрабатывали Dr.Explain для международного рынка. И только после завоевания успеха у пользователей по всему миру, в 2010 году мы полностью адаптировали проект и для российского рынка.
Мы учли всю отечественную специфику: требования стандартов к разрабатываемой документации, особенности работы отечественных IT-компаний, специфику процессов оплаты и лицензирования, необходимость наличия русскоязычного интерфейса, документации и техподдержки.
Все наши разработчики – специалисты с профильным IT-образованием и многолетним опытом разработки сложных коммерческих продуктов.
Качество нашей работы подтверждено не грамотами, рейтингам или конкурсами. Оно подтверждено самым железобетонным показателем - деньгами наших пользователей.
Русскоязычная техническая поддержка у нас оказывается непосредственно разработчиками. Я лично так же постоянно общаюсь с нашими пользователями.
Любой вопрос будет не просто «очень важен для нас». Он будет решен без бюрократии, максимально быстро и эффективно.
Мы не останавливали работу ни на день даже в период COVID-карантина.
Мы ценим ваше время, ваш бизнес, ваше Дело!
Журавлев Денис
Директор ООО "Индиго Байт"
Руководитель проекта Dr.Explain
Начать работу в Dr.Explain - совершенно бесплатно
Единственное существенное ограничение бесплатного режима – водяные знаки на изображениях в создаваемой документации.
Вы можете приобрести платную лицензию, только когда увидите, что программа и результат работы вас устраивают.
При этом ничего переделывать не придется - водяные знаки просто исчезнут после активации лицензии.
Подробнее о типах лицензий и способах оплаты вы можете узнать на странице Лицензирование.
Установите Dr.Explain прямо сейчас и создайте работающую на вас пользовательскую документацию уже к следующей неделе.