Поддержка пользователей – ежедневная рутина? 
Dr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководств пользователя, пособий и документации к программному обеспечению, изделиям, техническим и бизнес-системам
У вас хороший продукт, но пользователи задают одни и те же вопросы каждый день?
Почта переполнена, и техподдержка не может расслабиться ни на минуту?
Продукт уже вылизан и понятен, но постоянно приходится тратить время на звонки?
Регулярные запросы на онлайн-демонстрации?
Сделайте для своих пользователей удобную документацию в программе Dr.Explain всего за пару-тройку дней, а затем годами экономьте до половины рабочего времени тех.поддержки.
Помогите людям самим разобраться в вашем продукте без необходимости обращаться к вам и тратить ваше время, деньги и нервы.
Напишите документацию один раз, а Dr.Explain позволит опубликовать ее сразу в нескольких форматах – от файла помощи, встроенного в десктопную программу или мобильное приложение, до онлайн-руководства, интегрированного в сайт продукта или SaaS-сервиса.
Сэкономьте свое время уже на этапе создании документации. Dr.Explain автоматизирует всю рутину: создание и аннотацию скриншотов, импорт старых документов, индексацию контента, настройку визуальных стилей, публикацию на сервере.
Наверняка, эта история про вас ...
- программисты-разработчики,
- QA-специалисты,
- инженеры технической поддержки,
- бизнес-аналитики,
- маркетологи,
- продакт-менеджеры,
- руководители отделов разработки
- и даже директоры IT-компаний.
Похоже на вашу историю?
Если в проекте вы отвечаете за руководство пользователя и справочную документацию, то Dr.Explain – ваш инструмент.
Мы разработали Dr.Explain для себя и таких же айтишников, кто
- хочет быстро создать руководство пользователя к своей разработке, но не хочет сильно погружаться в эту тему;
- занят, чтобы заниматься установкой сложных CMS-систем;
- не готов тратить десятки тысяч рублей на дорогие техписательские пакеты и учебные курсы по ним;
- понял всю бессмысленость фразы «хелпы никто не читает»;
- устал городить комбайны из MS Word, утилит-конвертеров и вспомогательных инструментов;
- мечтает все делать и хранить в одной программе и не переделывать по несколько раз;
- стремится сосредоточиться на разработке продукта и его продвижении, а не утопать в его постоянной поддержке;
- не хочет еще больше увеличивать затраты на тех.поддержку, внедрение и сопровождение;
- уважает свой продукт и своих клиентов и считает, что в хорошем продукте должна быть хорошая документация.
Почему именно в Dr.Explain быстро,удобно и выгодно делать файл справки или руководство пользователя?
Интегрированная утилита захвата и анализа программных окон и экранов (скриншотов), помогающая быстро создавать технические иллюстрации.
Лаконичный и продуманный до клика интерфейс.
Специализированный текстовый редактор, ориентированный на создание файлов справки и документации для программного обеспечения.
Максимальная автоматизация рутинных операций.
Редактор аннотаций изображений для быстрого создания пояснительных выносок на ваших технических иллюстрациях и скриншотах.
Моментальный предпросмотр результата в печатном и web-форматах.
Создание контекстной помощи для web-систем и десктопных приложений.
Быстрое обновление иллюстраций и скриншотов при выходе новой версии вашего программного продукта.
Адаптивность web-форматов под мобильные устройства.
Создание пользовательской документации из единого источника в различных форматах: файлы справки CHM, web-руководства в формате HTML, DOC, и PDF с оглавлением и ссылками.
Визуальный контроль за состоянием проекта с использованием механизма статусов.
Русскоязычная документация и поддержка от разработчиков.
Стильные настраиваемые шаблоны с современным material-дизайном.
Многопользовательская совместная работа над проектом.
Функции поиска и индексации в on-line справке без программирования и баз данных на стороне сервера.
Регистрация программы в Реестре отечественного ПО Минкомсвязи РФ.
Специальные рублевые цены и удобство приобретения лицензий у российского юрлица.
Поддержка ГОСТ 34 и ГОСТ 19.
Что вы разрабатываете?
К этому нужно сделать пользовательскую документацию.
Желательно - быстро, качественно, недорого
Dr.Explain – как раз для этого.
Это же удобно, когда встроенный хелп-файл открывается из любого места программы именно на нужном разделе. Так?
Dr.Explain позволит вам быстро создать такую контекстную справку в формате CHM и интегрировать ее в свое Windows-приложение, написанное на любом языке программирования: C++, .NET, C#, Delphi и т.д.
Кстати, удобный захват и автоматические разбор и аннотация скриншотов из окон вашего приложения сэкономят вам часы работы, которые вы потратили бы при описании пользовательского интерфейса в другом решении.
С Dr.Explain вы не только быстро напишете саму документацию и опубликуете ее на своем сервере. Используя настраиваемые визуальные шаблоны, вы легко интегрируете онлайн-справку в общий дизайн вашего сайта. А добавив в код сайта вызов лишь одного JavaScript-а и несколько строчек в HTML-разметку, вы получите полноценную контекстную помощь, которая будет показываться в popup-окнах для важных элементов и блоков web-страниц.
Представьте также, что поиск и индекс в такой онлайн-справке работают полностью «из коробки». Никакого программирования или, чего хуже, установки и настройки скриптов и баз данных не требуется. Все работает даже на голых бесплатных хостингах или просто в сетевых папках.
PDF, чистый или compiled HTML, ссылка на внешнее онлайн-руководство на сайте или все форматы сразу? Не проблема! Просто экспортируйте свой проект из Dr.Explain в различные форматы документации и используйте их так, как будет удобно вашим пользователям.
Заметьте, все создаваемые в Dr.Explain HTML-based форматы имеют адаптивную верстку и удобны для использования на мобильных устройствах. Ваши пользователи это оценят.
Наверняка, у вас уже есть хотя бы readme-файл, написанный в MS Word?
Но ваши разработки постоянно эволюционируют, усложняются. База знаний растет, а с ней растет и хаос в документации. Наступает момент, когда readme-файла уже явно недостаточно. Вы хотите без проблем обновлять документацию в одном месте и быстро доставлять ее актуальную версию всем конечным пользователям.
Так используйте Dr.Explain! Импортируйте в него всю существующую документацию из различных источников, а дальше работайте с одним структурированным проектом и публикуйте руководства пользователя в любых форматах по необходимости.
Режим многопользовательской работы над одним проектом вам также в помощь!
Dr.Explain имеет функцию автоматизированной поддержки ГОСТ 34 и ГОСТ 19. Программа контролирует и автоматизирует поддержку требований этих государственных стандартов в проектах. Экономьте время и нервы. Они вам понадобятся в других задачах.
Кстати, Dr.Explain – включена в "Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр отечественного ПО) Минкомсвязь РФ". Госструктуры и компании с госучастием сами пользуются нашим ПО. Так что, с нами проще!
Истории успеха наших пользователей
Вот лишь некоторые из историй наших пользователей ...
Все пользовательские кейсы ...
Результаты наших клиентов
Посмотрите, что изменится у вас ...
-
Николай Вальковец
2V
Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения.
Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы.
Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы.
-
Ольга Михеева
ELMA
Во-первых, обеспечили быстрое создание и редактирование пользовательской документации по продуктам ELMA, а также публикацию материалов в виде онлайн-справки на сайте.
Во-вторых, разгрузили техподдержку.
-
Олег Гранишевский
Софтолоджик
Во-первых, продукты обрели определенную цельность.
Второе - однотипных вопросов в техподдержку стало поступать меньше.
Нам, как разработчикам, стало проще его поддерживать и развивать.
-
Евгений Бояркин
Медиком
Нами была создана справочная система, без которой наше ПО не могло бы считаться полноценным продуктом и завоевать лояльность пользователей, которую мы видим сейчас.
-
Владимир Баранов
EasyData
При наличии качественной и полной документации смогли продвигать свои разработки и поставлять их на рынок.
Пользователи наших программных продуктов довольны. Разработчики документации также довольны инструментом!
-
Дмитрий Лашхиа
Актион-МЦФЭР
Раньше вопросов, приходящих через обращения, было очень много. На их решение уходило очень много времени.
С помощью Dr.Explain мы сократили число таких вопросов.
Теперь пользователи могут самостоятельно изучать созданную нами документацию в разрезе того или иного функционала.
Так мы сэкономили время нашей службы поддержки.
-
Наталья Обухова
CRM Expert
После изменения подхода к работе с пользовательской документацией техподдержка сидит довольная, потому что клиенты начали читать справку и перестали задавать большинство вопросов.
-
Михаил Русаков
OrangeCat Software
Мы забыли о самодельном процессе сборки документации в различных форматах на бесплатных инструментах как о плохом сне.
Оба наших продукта являются "живыми" - всё время что-то меняется.
Мы даже не можем себе сейчас представить, как поддерживать справку в актуальном состоянии без Dr.Explain!
Уверены, что ваши результаты будут еще интереснее ...
О команде Dr.Explain и принципах нашей работы
Друзья.
Dr.Explain – международный проект.
За 15 лет его развития мы узнали о хелп-файлах, руководствах пользователя, инструкциях и мануалах практически все.
Мы сразу разрабатывали Dr.Explain для международного рынка. И только после завоевания успеха у пользователей по всему миру, в 2010 году мы полностью адаптировали проект и для российского рынка.
Мы учли всю отечественную специфику: требования стандартов к разрабатываемой документации, особенности работы отечественных IT-компаний, специфику процессов оплаты и лицензирования, необходимость наличия русскоязычного интерфейса, документации и техподдержки.
Все наши разработчики – специалисты с профильным IT-образованием и многолетним опытом разработки сложных коммерческих продуктов.
Качество нашей работы подтверждено не грамотами, рейтингам или конкурсами. Оно подтверждено самым железобетонным показателем - деньгами наших пользователей.
Русскоязычная техническая поддержка у нас оказывается непосредственно разработчиками. Я лично так же постоянно общаюсь с нашими пользователями.
Любой вопрос будет не просто «очень важен для нас». Он будет решен без бюрократии, максимально быстро и эффективно.
Мы не останавливали работу ни на день даже в период COVID-карантина.
Мы ценим ваше время, ваш бизнес, ваше Дело!
Журавлев Денис
Директор ООО "Индиго Байт"
Руководитель проекта Dr.Explain
Начать работу в Dr.Explain - совершенно бесплатно
Единственное существенное ограничение бесплатного режима – водяные знаки на изображениях в создаваемой документации.
Вы можете приобрести платную лицензию, только когда увидите, что программа и результат работы вас устраивают.
При этом ничего переделывать не придется - водяные знаки просто исчезнут после активации лицензии.
Подробнее о типах лицензий и способах оплаты вы можете узнать на странице Лицензирование.
Установите Dr.Explain прямо сейчас и создайте работающую на вас пользовательскую документацию уже к следующей неделе.