Пользовательские истории и кейсы

[CASE] Компания OrangeCat Software давно забыла о создании документации без Dr.Explain как о плохом сне

 

Михаил Русаков, руководитель компании "OrangeCat Software" - о страшных снах, wow-эффекте от Dr.Explain и о несостоятельности мифа о том, что пользователи не читает документацию.

DE: Продукты вашей компании присутствуют на рынке уже более 15 лет. Расскажите о них.

Я профессионально занимаюсь разработкой ПО с 1998 года, имею ученую степень по системному анализу, специализация - надёжность программного обеспечения.
В 2001 году я основал компанию OrangeCat Software (www.orange52.com ). В область моих интересов входит криптография, компьютерная безопасность в целом, а также работа с большими объемами данных. Это повлияло на специфику наших проектов.

Первым и главным продуктом компании был и остается WinCatalog (www.wincatalog.com) - каталогизатор файлов и дисков (file organizer & disk catalog software). Не смотря на продолжительную историю, продукт до сих пор находится в постоянной разработке - всё время возникают новые вызовы, на которые нужно своевременно отвечать, в частности, за последние несколько лет существенно возрос объем данных, которые наши пользователи хотят добавить в WinCatalog. Количество файлов, с которыми приходится работать программе исчисляется миллионами, и без постоянных инвестиций в оптимизацию, он просто уже перестал бы нормально работать.

Помимо возросших объемов данных, пользователи желают видеть более или менее натуральный поиск, к чему приучают нас такие гиганты поиска как Google. Как писал Билл Гейтс: “информация должна быть на кончиках пальцев”. Вот, собственно, чем мы и занимаемся применительно к поиску файлов на различных носителях.

Второй, но не менее значимый проект - это менеджер паролей (password manager) SecureSafe Pro (www.securesafepro.com). В век облачных технологий мы сделали упор на автономность и безопасность, дав пользователю самому контролировать где физически хранятся его секреты - на локальном компьютере или в выбранной пользователем облачной инфраструктуре. Последнее особенно актуально, так как участились случаи успешных атак на различные сервисы, а контроль над тем, где находятся данные, позволяет пользователям чувствовать себя в безопасности. Пусть ломают конкурентов, собравших у себя все секреты, до наших пользователей им вряд-ли добраться!

DE: Могли бы ваши пользователи обойтись без документации?

По мере развития, наше программное обеспечение обрастает различными возможностями. Мы очень стараемся, чтобы при всём обилии функционала, оно оставалось простым и дружественным к пользователю, так, например, разобраться с базовыми функциями обоих продуктов можно без труда, однако, когда дело доходит до экспертной функциональности, то без документации никуда.

Стереотип, что документацию никто не читает, к нашим клиентам точно не относится - наши пользователи читают, и предпочитают делать это в разных форматах - кому-то нравится классическая справка Windows, кто-то хочет зайти на сайт и получить информацию из online-руководства, а кто-то предпочитает скачать PDF, распечатать его и работать с бумажной копией.

DE: Пользовательскую документацию в различных форматах можно сделать и без специализированного ПО. Зачем вам Dr.Explain?

Верно. До Dr.Explain выполнялась вёрстка HTML файлов, затем при помощи бесплатной утилиты от Microsoft собирался CHM-файл, и с помощью другой утилиты файл конвертировался в online help. PDF версии тогда не было. Мы пользуемся Dr.Explain настолько давно, что уже забыли про вышеописанный процесс как о плохом сне.

DE: Почему выбрали Dr.Explain, а не другой инструмент для создания пользовательской документации?

Первое, что несомненно бросилось в глаза при опробовании Dr.Explain - это был так называемый "вау-эффект" от того, как он работает со скриншотами! Ты просто делаешь снимок экрана, а Dr.Explain разбивает его на составные части по элементам управления и остаётся только сделать аннотации.

Более того, вау-эффект продолжился, когда выяснилось, что этот же механизм позволяет заменить устаревший скриншот на новый, например, при изменении окна, или редизайне приложения, без потери всех аннотаций и справочной информации, связанной с этим окном. Для нас это более чем актуально, так как оба наших продукта являются "живыми", всё время что-то меняется и мы даже не можем себе сейчас представить, как поддерживать справку в актуальном состоянии без Dr.Explain!

Второе, что понравилось и активно используется - это переменные, которые можно вставлять в текст. У нас часто выходят новые версии, и упоминание в документации текущей версии продукта повышает доверие к ней, лишний раз подчеркивая ее актуальность. Пользователи видят, что мы относимся к продукту серьезно даже в мелочах.

Большим плюсом стала также возможность публикации документации в PDF, оказалось, что около 30% наших пользователей предпочитают именно этот формат.

Пример online-справки на английском языке для одного из наших продуктов - WinCatalog можно увидеть по ссылке: https://www.wincatalog.com/help/w3/

# # #

Более подробно о продуктах OrangeCat Software - каталогизаторе файлов и дисков WinCatalog можно узнать на сайте www.wincatalog.com, а о менеджер паролей SecureSafe Pro - на www.securesafepro.com



Другие кейсы использования Dr.Explain
Расскажите свой кейс и свою историю