Пользовательские истории успеха

[CASE] Создание наглядной документации в Dr.Explain помогло компании 2V сократить нагрузку на техподдержку: пользователи легко осваивают продукты без помощи операторов

 

Николай Вальковец, разработчик компании 2V рассказал нам о том, что документация, написанная в программе Dr.Explain, помогла избежать создания call-центра с техподдержкой, а также исключила потребность в проведении онлайн презентаций и видеоконференций для новых клиентов.

DE: Расскажите о Вашей команде. В чем специфика Ваших проектов?

Как команда мы начали свой путь в далёком 2012 году. Сперва мы разрабатывали и поддерживали продукт по продаже авиабилетов, но с развитием интернета покупки билетов онлайн вытеснили авиаагентства, и мы перешли на, бурно развивающийся на тот момент в России, рынок микрофинансирования. Открывались первые кредитные бюро, появлялись новые стандарты учета кредитов и вкладов, схемы выдачи и скоринга – всё это требовало появления на рынке удобного для пользователя продукта.

DE: Какие программные продукты разрабатывает Ваша команда?

Наша команда разрабатывает несколько программных продуктов для оперативного учёта в разных сферах бизнеса. Основной сферой является сфера кредитования, то есть ПО для микрофинансовых организаций «2V: Кредит» и кредитно потребительских кооперативов «2V: Вклад», также у нас есть решения по учету в стоматологии и клинике «2V: Стоматология».

DE: Почему для вас важна пользовательская документация?

Несмотря на то что наш продукт нацелен на мелкие и средние организации (до 15 филиалов), операторов, администраторов, работающих в программе даже в одной организации очень много, как в МФО и КПК, так и в стоматологиях и клиниках. Более того, за годы постоянной разработки и обновлений программа разрослась едва ли не в полноценный банковский продукт. В какой-то момент стало ясно, что без ясной, наглядной документации будет тяжело наращивать дальнейшие обороты и подключения клиентов.

DE: Как Вы пришли к мнению, что Dr.Explain необходим Вашей команде?

Изначально мы планировали содержать собственный call-центр с техподдержкой. Но позже пришло понимание, что хоть программа и имеет сложные для понимания моменты на первых шагах для неопытного пользователя, на самом деле все их можно описать и представить для новых клиентов в удобном формате в момент их подключения или ознакомления с ПО. А на техническую поддержку оставить только нетиповые вопросы.

DE: Каких результатов Вы добились благодаря Dr.Explain, как они повлияли на Ваши проекты?

Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения. Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы. Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы.

DE: Какие основные преимущества в программе Dr.Explain Вы можете выделить для себя?

Нам импонирует простота программы и скорость работы. Можно быстро редактировать, добавить новые пункты в документацию, сохранить в формате HTML и выложить на сайт.

Также не маловажным фактором для нас стала удобная работа с изображениями с возможностью аннотирования картинки. Наша практика подтверждает мнение ученых, действительно, 80% информации усваивается человеком визуально. Как подробно не описывать пользователю в виде текста ту или иную особенность программы, гораздо быстрее приходит понимание работы, когда человек видит визуальный пример.

Хочется поблагодарить команду Dr.Explain за такой качественный, простой и удобный продукт.

# # #

Более подробно ознакомиться с отраслевыми решениями компании 2V можно на сайтах: «2V: Кредит», «2V: Вклад» и «2V: Стоматология».



Другие история успеха пользователей Dr.Explain
Расскажите свою историю