[CASE] Fermagri использует Dr.Explain для эффективного обучения пользователей работе в ERP-системе
Мы уже писали о том, как писать пользовательскую документацию для ERP-систем. Давайте ознакомимся с реальным примером написания такого руководства пользователя.
Перенесемся в жаркий Эквадор. Местная компания при ведении справочной базы столкнулась с несовместимостью ПО. Однако перейти на новый инструмент долго не решалась по одной простой причине: “А что если специализированная программа будет очень сложной?”. Страх, знакомый многим, не так ли? Но знакомство с Dr.Explain, с технической поддержкой развеяло все страхи, и в результате… Впрочем, обо всем по порядку.
Дэвид Роман, специалист по автоматизации бизнес-процессов в компании Fermagri, объясняет, почему компания Fermagri выбрала Dr.Explain для создания файлов справки для своих бизнес-приложений после того, как попробовала несколько инструментов.
— Почему вашей агрохимической компании важны информационные технологии?
— Я представляю компанию Fermagri (fermagri.com), которая поставляет и продает агрохимическую продукцию в Эквадоре. Современный бизнес не может эффективно работать без информационных технологий. Мы полностью автоматизировали все наши бизнес-процессы с помощью специализированных систем.
— Почему вы решили уделить внимание пользовательской документации?
— Я отвечаю за автоматизацию бизнеса и за все программные продукты. Один из наших текущих проектов связан с разработкой справочной базы для нашей корпоративной ERP-системы.
Мы хотим упростить ее использование, у нее сложный интерфейс с большим количеством окон и форм ввода. Подробная пользовательская документация может сократить количество ошибок, связанных с неправильным использованием ERP-системы, и помочь нашим сотрудникам быстрее освоить ее.
— Почему вы выбрали Dr.Explain для создания файлов справки?
— Это был первый проект по разработке справочной системы для нашей компании. Мы многому научились благодаря ему.
До этого мы создавали файлы справки в формате CHM с помощью простых инструментов. Но когда мы перешли на Windows 10, оказалось, что они несовместимы с ней. Кроме того, в них не было многих полезных функций, доступных в Dr.Explain.
Среди всех известных нам производителей софта для создания справок команда Dr.Explain была единственной, кто предоставил нам надежную техническую поддержку на безвозмездной основе. Мы получили ценные советы еще до приобретения лицензии Dr.Explain.
У нас возникло несколько проблем с функциями Dr.Explain, но мы быстро решили их все благодаря отличной службе поддержки. Ее сотрудники даже согласились подключиться к нам через приложение для удаленного рабочего стола и помочь настроить Dr.Explain.
— Вы пользовались услугами Dr.Explain. Что вы можете сказать о ней?
— В настоящее время мы разворачиваем нашу новую справочную систему на рабочих станциях и начинаем знакомить с ней пользователей. Мы ожидаем, что этот проект будет успешным. Я считаю, что Dr.Explain — это отличное приложение.