[CASE] Altuity пишет в Dr.Explain инструкции для работы со сложным ПО
Основатель компании Altuity создал продукт, помогающий экономить ресурсы и обладающий широкими возможностями. Для написания инструкций к нему он искал софт, обладающий похожими характеристиками, но перейдя на Dr.Explain, он получил гораздо больше.
Стив Воллер, основатель Altuity, отмечает такие преимущества использования Dr.Explain, как сокращение количества обращений в службу поддержки и невероятное удобство.
— Расскажите, пожалуйста, о вашей компании.
— Облачное программное обеспечение Altuity (www.altuity.com) облегчает работу менеджеров по управлению объектами недвижимости, специалистов по управлению имуществом, владельцев активов и подрядчиков по управлению объектами, имуществом, техническим обслуживанием и соблюдением нормативных требований на наземных и подземных объектах. Наше новаторское ПО объединяет в себе все, что касается работы со зданиями или строительными площадками. Такое комплексное представление об объектах и активах экономит время, ресурсы и снижает риски. Больше контроля означает меньше неприятных сюрпризов, меньше стресса и, в конечном счете, лучшие результаты для всех.
— Пара слов о вашей роли в компании.
— Я основал компанию в 2014 году и с тех пор контролирую все аспекты бизнеса и стратегии Altuity.
— Почему справочная документация важна для вашего бизнеса? Что это вам дает?
— Программное обеспечение Altuity отличается высокой степенью конфигурируемости, модульным подходом и широким спектром функциональных возможностей. Пользовательская документация необходима для того, чтобы объяснить нашим пользователям концепции, лежащие в основе программного обеспечения, возможности его конфигурирования, управления данными и возможности самостоятельного поиска ответов на специальные запросы.
— Как вам раньше удавалось решать проблемы со справочными документами? Какое программное обеспечение вы использовали для этого?
— Во время первоначальной разработки программного обеспечения мы выявили потребность в онлайн-справке и определили Dr.Explain как инструмент, который мы будем использовать.
— Почему вы выбрали программу Dr.Explain?
— Мы сравнивали Dr.Explain с другими вариантами. Среди них были инструменты для создания интерактивных справок и просто программы для создания видео.
Мы выбрали Dr.Explain, по ряду причин:
- Создание видеороликов и поддержание их в актуальном состоянии отнимает слишком много времени. Однако они могут быть полезны, если добавлять их в документы Dr.Explain. Таким образом, мы убиваем двух зайцев.
- Программное обеспечение постоянно совершенствуется, и с Dr.Explain легко обновлять/дополнять имеющуюся документацию.
- Мы хотели встроить доступ непосредственно из программного обеспечения Altuity, и теперь это легко сделать.
- Мы можем легко создавать HTML-версии и PDF-версии файлов справки.
- В Dr.Explain есть широкий набор функций, что делает редактирование быстрым и легким, особенно в плане обновления скриншотов.
- Лицензирование Dr.Explain — это отличное соотношение цены и качества.
— Какие результаты вы получили? Как они повлияли на ваш бизнес?
— Использование Dr.Explain позволяет нам постоянно обновлять интерактивную справку. Это означает, что пользователи могут легко найти нужную им информацию.
Это дает ряд преимуществ:
- Сокращение обращений в службу поддержки.
- Позволяет пользователям контролировать, когда и как они получают доступ к помощи.
- Побуждает пользователей активнее использовать программное обеспечение, получая доступ к функциям, которые в противном случае они могли бы и не изучить.
- Документированная система помощи создает хорошее впечатление о программном обеспечении.
Мы используем Dr.Explain для документирования программного обеспечения Altuity с самого начала работы в 2014 году. Dr.Explain идет по собственному пути развития ПО, и мы дважды обновляли его до новых версий, чтобы воспользоваться новыми возможностями.
У нас никогда не было никаких технических проблем с этой программой. В отдельных случаях мы обращались в службу поддержки, и разработчики всегда были очень отзывчивы и доброжелательны.
Смотрите также
- Fermagri использует Dr.Explain для эффективного обучения пользователей работе в ERP-системе
- [0x1] Software und Consulting создает в Dr.Explain руководство пользователя для своего CGI-плагина
- Dr.Explain значительно облегчил пользователям астрологической программы "Вега Матрица" процесс обучения и освоения