Background
Пользовательские истории успеха
← Назад ко всем Кейсам и историям успеха

[CASE] Altuity пишет в Dr.Explain инструкции для работы со сложным ПО

Основатель компании Altuity создал продукт, помогающий экономить ресурсы и обладающий широкими возможностями. Для написания инструкций к нему он искал софт, обладающий похожими характеристиками, но перейдя на Dr.Explain, он получил гораздо больше.

Стив Воллер, основатель AltuityСтив Воллер, основатель Altuity, отмечает такие преимущества использования Dr.Explain, как сокращение количества обращений в службу поддержки и невероятное удобство.

— Расскажите, пожалуйста, о вашей компании.

— Облачное программное обеспечение Altuity (www.altuity.com) облегчает работу менеджеров по управлению объектами недвижимости, специалистов по управлению имуществом, владельцев активов и подрядчиков по управлению объектами, имуществом, техническим обслуживанием и соблюдением нормативных требований на наземных и подземных объектах. Наше новаторское ПО объединяет в себе все, что касается работы со зданиями или строительными площадками. Такое комплексное представление об объектах и активах экономит время, ресурсы и снижает риски. Больше контроля означает меньше неприятных сюрпризов, меньше стресса и, в конечном счете, лучшие результаты для всех.

— Пара слов о вашей роли в компании.

— Я основал компанию в 2014 году и с тех пор контролирую все аспекты бизнеса и стратегии Altuity.

— Почему справочная документация важна для вашего бизнеса? Что это вам дает?

— Программное обеспечение Altuity отличается высокой степенью конфигурируемости, модульным подходом и широким спектром функциональных возможностей. Пользовательская документация необходима для того, чтобы объяснить нашим пользователям концепции, лежащие в основе программного обеспечения, возможности его конфигурирования, управления данными и возможности самостоятельного поиска ответов на специальные запросы.

— Как вам раньше удавалось решать проблемы со справочными документами? Какое программное обеспечение вы использовали для этого?

— Во время первоначальной разработки программного обеспечения мы выявили потребность в онлайн-справке и определили Dr.Explain как инструмент, который мы будем использовать.

Интерфейс пользовательского руководства Altuity

— Почему вы выбрали программу Dr.Explain?

— Мы сравнивали Dr.Explain с другими вариантами. Среди них были инструменты для создания интерактивных справок и просто программы для создания видео.

Мы выбрали Dr.Explain, по ряду причин:

  • Создание видеороликов и поддержание их в актуальном состоянии отнимает слишком много времени. Однако они могут быть полезны, если добавлять их в документы Dr.Explain. Таким образом, мы убиваем двух зайцев.
  • Программное обеспечение постоянно совершенствуется, и с Dr.Explain легко обновлять/дополнять имеющуюся документацию.
  • Мы хотели встроить доступ непосредственно из программного обеспечения Altuity, и теперь это легко сделать.
  • Мы можем легко создавать HTML-версии и PDF-версии файлов справки.
  • В Dr.Explain есть широкий набор функций, что делает редактирование быстрым и легким, особенно в плане обновления скриншотов.
  • Лицензирование Dr.Explain — это отличное соотношение цены и качества.

Интерфейс пользовательской документации Altuity

— Какие результаты вы получили? Как они повлияли на ваш бизнес?

— Использование Dr.Explain позволяет нам постоянно обновлять интерактивную справку. Это означает, что пользователи могут легко найти нужную им информацию.

Это дает ряд преимуществ:

  • Сокращение обращений в службу поддержки.
  • Позволяет пользователям контролировать, когда и как они получают доступ к помощи.
  • Побуждает пользователей активнее использовать программное обеспечение, получая доступ к функциям, которые в противном случае они могли бы и не изучить.
  • Документированная система помощи создает хорошее впечатление о программном обеспечении.

Мы используем Dr.Explain для документирования программного обеспечения Altuity с самого начала работы в 2014 году. Dr.Explain идет по собственному пути развития ПО, и мы дважды обновляли его до новых версий, чтобы воспользоваться новыми возможностями.

У нас никогда не было никаких технических проблем с этой программой. В отдельных случаях мы обращались в службу поддержки, и разработчики всегда были очень отзывчивы и доброжелательны.


Смотрите также



Расскажите свою историю