Требования к пользовательской документации
Какими бывают требования к пользовательской документации? Чем они отличаются от стандартов?
Перенос пользовательской документации на российские HAT: пошаговое руководство по миграции (2026)
Перенос пользовательской документации на российские HAT: пошаговый план миграции, управление рисками и технические этапы перехода с иностранных платформ в 2026 году.
Как пройти экспертизу Минцифры в 2026 году: инструкция по подготовке документации
Чек-лист Минцифры для регистрации в Реестре отечественного ПО в 2026 году. Что включить, как избежать отказа и автоматизировать подготовку пользовательской документации?
Стандарты пользовательской документации
Вы можете тщательно продумать каждый аспект пользовательской документации, но для читателя она может выглядеть запутанной и хаотичной. В чем причина? Отсутствие стандартов.
Разработка пользовательской документации для включения программного продукта в Реестр отечественных программ Минцифра России
Какой должна быть пользовательская документация, чтобы программа попала в Реестр отечественного ПО
Создание руководства пользователя по ГОСТ 19 и 34 по шаблону с примерами оформления и образцами в приложении Dr.Explain
Программа для создания пользовательской документации Dr.Explain предлагает функцию автоматизированной поддержки ГОСТ 19 и ГОСТ 34 в проектах. Это облегчит жизнь пользователям, перед которыми стоит задача создания руководства пользователя в соответствии с требованиями ГОСТ.
Какие стандарты регулируют пользовательскую документацию в России?
В России пользовательская документация регулируется двумя основными сериями стандартов: ГОСТ 19 (ЕСПД) и ГОСТ 34 (АС). Они дополняют друг друга, но имеют разные сферы применения.
ГОСТ 19 — это комплекс стандартов, регламентирующих состав, содержание и оформление программной документации. Он включает более 30 документов, определяющих виды программных документов, требования к их содержанию и правила оформления. Ключевые документы этой серии: ГОСТ 19.101-77 (устанавливает виды программных документов для ПО различных типов) и ГОСТ 19.505-79 (определяет требования к содержанию и оформлению документа "Руководство оператора"). ГОСТ 19 в большей степени определяет правила оформления документов — требования к шрифтам, нумерации разделов, терминологии и структуре.
ГОСТ 34 — это комплекс стандартов для автоматизированных систем (АС) различных видов. Он определяет комплектность, виды, структуру и содержание документов, создаваемых при разработке АС. Ключевые документы: ГОСТ 34.201 (регламентирует наличие Руководства пользователя в комплекте документации) и РД 50-34.698-90 (устанавливает требования к содержанию документов на АС, включая руководство пользователя). ГОСТ 34 главным образом определяет комплектность и структуру создаваемых документов.
Выбор стандарта зависит от типа продукта. Если разрабатывается документация на программу, созданную под конкретное предприятие, используется ГОСТ 34. Если документация пишется на массовую программу — лучше использовать ГОСТ 19. На практике часто используются сразу оба стандарта: ГОСТ 34 определяет состав документов, а ГОСТ 19 — правила их оформления.
Международные стандарты и требования для Реестра ПО
Помимо российских ГОСТов, существуют международные стандарты, которые также применяются при разработке пользовательской документации. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910-2002 определяет минимально необходимый процесс создания документации пользователя для программного средства, имеющего интерфейс пользователя. ГОСТ Р ИСО 20607-2025 устанавливает требования к структуре, содержанию и оформлению инструкций по эксплуатации для промышленных машин и оборудования — он вступает в силу с 1 января 2026 года. Также применяется международный стандарт IEEE Std 1063-2001, определяющий структуру и содержание руководства пользователя.
С 1 марта 2026 года вступили в силу новые требования к подтверждению российского происхождения ПО. Для включения в Реестр отечественного ПО Минцифры необходим полный комплект пользовательской и технической документации. Согласно Приказу Минцифры (в редакции 2025 года, действующей в 2026-м), пакет документов включает "Руководство пользователя" (или "Инструкцию по эксплуатации").
Ниже приведены обязательные разделы, которые должны быть описаны в документации:
| Раздел документации | Что должно быть описано | Типовые ошибки |
|---|---|---|
| Назначение и область применения | Для решения каких задач предназначено ПО, целевая аудитория. | Слишком общее описание ("бизнес-процессы"). |
| Требования к аппаратному и программному окружению | Минимальные и рекомендуемые параметры (ОС, ОЗУ, процессор, свободное место, зависимое ПО). | Не указаны версии ОС, отсутствие информации о совместимости с российскими ОС (Astra Linux, РЕД ОС и др.). |
| Установка и настройка | Пошаговая инструкция по установке, первоначальной настройке, активации лицензии. | Пропуск шагов, неописанные коды ошибок. |
| Описание интерфейса и функций пользователя | Все основные экраны, кнопки, поля ввода, команды меню (со скриншотами или без). | Отсутствие описания неочевидных действий, ссылки на "стандартное поведение". |
| Администрирование (если применимо) | Действия администратора: управление пользователями, настройка прав, резервное копирование. | Смешение пользовательских и административных функций. |
Форматы пользовательской документации: CHM, PDF, HTML и DOCX
Пользовательская документация может поставляться в различных форматах. Каждый формат решает конкретную задачу в цикле поддержки пользователя. Современные инструменты для создания справочных систем позволяют генерировать документацию в нескольких форматах из единого источника.
HTML — это формат для размещения документации на сайте. Он обеспечивает адаптивный дизайн, встроенный поиск и возможность использования инструментов для SEO-аналитики. Идеально подходит для веб-сервисов и онлайн-продуктов. CHM (Compiled HTML Help) — это компактный файл, который упаковывает весь справочный проект в один файл. Поддерживает контекстно-зависимую помощь: пользователь получает подсказки в том месте интерфейса, где возникли вопросы. CHM остаётся широко используемым форматом, особенно в Windows-приложениях. PDF и DOCX — форматы для создания документации, предназначенной для скачивания и печати. Они обеспечивают стандартный вид на любом устройстве, готовы к печати и легко распространяются. Эти форматы наиболее подходят для технических инструкций, регламентов и офлайн-руководств.
Как оформить руководство пользователя по ГОСТ?
Оформление руководства пользователя по ГОСТ — задача, требующая внимания к множеству деталей. Стандарты определяют не только состав и структуру документа, но и требования к оформлению, терминологии, нумерации разделов и даже шрифтам.
Основные шаги при создании документации по ГОСТ: определите тип документа (руководство пользователя по ГОСТ 34 или руководство оператора по ГОСТ 19); изучите требования стандарта (ознакомьтесь с актуальными версиями ГОСТ Р 2.601-2019 и ГОСТ Р 2.610-2019); разработайте структуру (включите все обязательные разделы: введение, описание назначения, требования к окружению, установку, интерфейс, администрирование); оформите документ (соблюдайте требования к шрифтам, нумерации, терминологии и оформлению титульного листа); проверьте соответствие (сверьте готовый документ с требованиями стандарта и чек-листом Минцифры).
Часто задаваемые вопросы о стандартах и требованиях к документации
Чем отличаются ГОСТ 19 и ГОСТ 34? ГОСТ 19 (ЕСПД) — это стандарт для программной документации, который определяет правила оформления документов. ГОСТ 34 — стандарт для автоматизированных систем, который определяет состав и структуру документов. На практике они часто используются вместе.
Какие документы нужны для включения ПО в Реестр Минцифры? Для включения в Реестр отечественного ПО необходим полный комплект пользовательской документации, включая "Руководство пользователя" или "Инструкцию по эксплуатации". Документ должен быть написан на русском языке и содержать все обязательные разделы.
Какой формат документации лучше выбрать? Выбор формата зависит от способа распространения: для онлайн-справки подходит HTML, для встроенной справки в Windows-приложениях — CHM, для печатной документации — PDF или DOCX.
Обязательно ли использовать ГОСТ при создании пользовательской документации? Для коммерческих продуктов соблюдение ГОСТ не всегда обязательно. Однако для поставки в госсектор, участия в тендерах и включения в Реестр отечественного ПО соблюдение стандартов является обязательным условием.
Заключение
Стандарты и требования к пользовательской документации — это фундамент, на котором строится качественная и юридически корректная документация. В России ключевыми стандартами являются ГОСТ 19 и ГОСТ 34, дополненные международными нормами ISO и IEC. Для успешного прохождения экспертизы Минцифры и включения в Реестр отечественного ПО необходимо строго соблюдать все требования к структуре, содержанию и оформлению документов.
Современные инструменты для создания справочных систем, такие как Dr.Explain, позволяют автоматизировать процесс подготовки документации по ГОСТ, экспортировать проекты в форматы HTML, CHM, PDF и DOCX из единого источника, а также использовать готовые шаблоны, соответствующие требованиям стандартов. Это значительно упрощает работу технического писателя и сокращает время на подготовку документации.