Рик Сзаш, программист из Damselfly Solutions Inc, рассказывает, как он использовал Dr.Explain для создания контекстно-зависимого файла помощи для своего VB.NET-приложения.
— В чем основная специализация вашей компании?
— Damselfly Solutions Inc. (damselflysolutions.com) состоит из команды профессионалов по разработке программного обеспечения из Канады. Помогаем поддерживать безопасность и качество пищевых продуктов (FSQA), создаем системы поддержки производства, такие как MES, ERP и решения OEE. Также разрабатываем сайты, веб-приложения и облачные решения.
Мы создали приложение TraceAll (traceall.ca). TraceAll — это система “отслеживание на шаг назад и отслеживание на шаг вперед”. Приложение может быть настроено для отслеживания практически любого производственного или бизнес-процесса. Оно было разработано с использованием Visual Studio VB.NET.
Я один из трех сотрудников команды, разработавшей приложение TraceAll.
— Как в вашем приложении была реализована пользовательская поддержка?
— Ранее мы использовали встроенные всплывающие подсказки для документирования функций приложения. Однако это было неудобно, поскольку существовало множество параметров, которые требовали более подробного объяснения.
Приложение TraceAll может быть настроено как для очень простого, так и для очень сложного уровня работы. Из-за этого пользовательская документация состоит из инструкций к огромному количеству функционала, который требует подробного объяснения, чтобы гарантировать точность данных.
Передо мной была поставлена задача разработать файл справки, который устанавливается вместе с приложением.
— Сравнивали ли вы Dr.Explain с другими инструментами для создания справок?
— Нам впервые потребовалось создать файл справки для проекта. Я провел небольшое исследование и сравнил различные инструменты для создания CHM-файлов справки, и Dr. Explain показался мне подходящим и очень простым в применении. Основываясь на отзывах других пользователей, я решил попробовать его и могу с уверенностью сказать, что это было верное решение.
— Что изменилось после создания справочной документации для вашего ПО?
— Это определенно сократило количество обращений в службу поддержки по некоторым вопросам, связанным с выполнением различных операций. Теперь мы держим пользователей в курсе всех изменений, легко обновляя файл справки с помощью Dr. Explain. Так что мы очень довольны продуктом.
