Компания WG Solutions Pty Ltd выбрала программное обеспечение Dr.Explain в 2015 году для создания онлайн-руководства для своего проекта SmartFees.
Дэррил Уиндер — управляющий директор и совладелец проекта SmartFees. Он принимает непосредственное участие в разработке новых продуктов, а также в маркетинге и продажах. Дэррил любезно ответил на наши вопросы о том, как SmartFees создает онлайн-руководства для своей системы управления детскими учреждениями.
— Расскажите, пожалуйста, о себе, о своей роли в компании и о продукте.
— Основной продукт компании WG Solutions — SmartFees (smartfees.net). Он помогает управлять работой службы по уходу за детьми.
Это включает в себя записи о зачислении и посещаемости, контактную и медицинскую информацию, выставление счетов родителям, подачу требуемых государством документов и т. д.
Я управляющий директор и совладелец. Принимаю непосредственное участие в разработке новых продуктов, продажах и маркетинге.
— Как онлайн-руководство помогает вам добиться успеха?
— Онлайн-руководство помогает нам тремя способами:
- Помогает обучать новых сотрудников — это наиболее полное и понятное описание того, что делает система.
- Помогает клиентам самостоятельно разобраться с продуктом и использовать его более эффективно, не прибегая к помощи службы поддержки.
- Помогает в маркетинге, поскольку профессионально оформленное руководство пользователя создает хорошее впечатление у текущих и потенциальных клиентов.
— Как вы решали подобные проблемы до того, как начали использовать Dr.Explain?
— До этого мы использовали встроенные файлы помощи и Wiki.
— Сравнивали ли вы Dr.Explain с другими решениями, и почему вы выбрали именно Dr.Explain?
— Один из наших основных конкурентов использует Wiki-продукт. Я уже пользовался им ранее. У него есть ряд преимуществ, например, его можно быстро запустить и использовать в совместной работе.
Однако я считаю, что Dr.Explain лучше подходит для нашей отрасли и обеспечивает “ощущение книги” в онлайн-формате, что хорошо подходит нашим клиентам, которые не являются техническими специалистами.
— Хотите что-нибудь добавить?
— Я обнаружил, что его очень легко освоить и использовать практически без обучения. Мне нравится, что из одного и того же источника проект можно экспортировать в веб или PDF и получить достойный результат. Было бы неплохо, если бы вы могли легко добавлять мультимедиа, но это может быть функцией более поздней версии, чем та, которую мы используем сейчас.