Dr.Explain пробрался в храм Мельпомены и принялся систематизировать творческий беспорядок. Теперь кучи париков, горы музыкальных инструментов и леса из софитов перенесены в аккуратный каталог, дополненный профессиональной пользовательской документацией.
Маргарет Мессик, владелец и архитектор базы данных для театральных деятелей, рассказывает, как Dr.Explain помог ей создать всеобъемлющее руководство пользователя, доступное в любое время, которое легко масштабировать и контролировать.
— Не могли бы вы рассказать о своих проектах?
— Моя компания называется Costume Inventory Resources (costumeinventory.com). Я разрабатываю программное обеспечение для театральных компаний, университетов и школ, чтобы они могли каталогизировать свои коллекции костюмов, реквизита и декораций, осветительного оборудования и т.д.
Насчитывается уже более 850 установок. Большинство моих клиентов находятся в США, но у меня много клиентов в более чем 20 странах. В программе 18 различных модулей — костюмы, реквизит, парики, узоры, украшения, световое оборудование, звуковое оборудование, униформа, музыкальные инструменты и многое другое. Несмотря на то, что программа проста в использовании и все модули работают одинаково, для каждого из них требуется собственное руководство пользователя.
Руководство пользователя Dr.Explain (theatreinventory.info) очень выручает моих клиентов, когда надо найти что-то и когда у них возникает какой-нибудь вопрос.
— Расскажите, пожалуйста, о вашей роли в компании.
— Моя роль в компании — это... почти все. Я разрабатываю базы данных, пишу программное обеспечение, пишу руководство пользователя, руководства по ресурсам (например, как установить программу, как изменить размер фотографий и т. д.), обеспечиваю поддержку пользователей. Я также печатаю на заказ инвентарные бирки и этикетки для клиентов, чтобы они могли повесить их на свои костюмы, на реквизит и оборудование. Я основала компанию в 2010 году и с тех пор работаю одна, с небольшой помощью семьи и друзей.
— Почему справочная документация важна для вашего бизнеса? Что вы получите благодаря руководству пользователя?
— Руководство пользователя важно для моих клиентов, чтобы снабдить их инструкциями, распечатками экрана и полезными советами. Поскольку мои клиенты находятся в разных часовых поясах, они не всегда могут позвонить мне и попросить помощи. А вот руководство пользователя всегда доступно для них, когда бы оно им ни понадобилось. Все, что важно для моих клиентов, важно и для меня.
— Как вам раньше удавалось решать проблемы со справочными документами? Какое программное обеспечение вы использовали для этого?
— До того, как я стала пользоваться Dr.Explain, я пыталась написать руководство в текстовом редакторе и опубликовать в PDF на своем сайте. Читателям было очень сложно найти что-то нужное. Форматирование было затруднено, так как было много экранных изображений, и они не всегда помещались на странице. Кроме того, в моем программном обеспечении очень много функций и опций, поэтому документ получился очень длинным, и им было сложно управлять.
— Сравнивали ли вы Dr.Explain с другими решениями или способами?
— Я сравнивала Dr.Explain с другими программами для создания документации в режиме онлайн, но решила, что эта программа лучше всего подходит для моих нужд. Софт оказался самым простым в использовании.
— Почему вы выбрали программу Dr.Explain?
— Мне понравились такие функции, как меню, индексация и поиск. Все очень ясно, и моим клиентам легко найти нужный раздел. Мне также нравится, что они могут скачать PDF-версию руководства, но не многие клиенты делают это, потому что основное руководство пользователя занимает более 400 страниц! Его очень легко обновлять, когда я добавляю новые функции.
— Как результаты влияют на ваш бизнес?
— Клиенты говорят мне, что им нравится пользовательская справка. Они часто распечатывают разделы, чтобы дать их своим сотрудникам для ознакомления. Они также пишут мне по электронной почте, чтобы сообщить о наличии ошибок или не обновленных разделов! Наличие исчерпывающего руководства пользователя полезно для моего бизнеса, так как показывает, что я серьезно отношусь к своему программному обеспечению и своим клиентам и хочу, чтобы они добились успеха.