Ранее мы писали об особенностях разработки пользовательской документации для ERP-систем. Эту непростую задачу можно облегчить, если выбрать подходящий инструмент. Героиня нашего следующего интервью смогла подобрать для разработки справочной системы очень удобное и эффективное программное обеспечение, которое не только упростило работу, но и повысило ценность бизнеса.
Мукта Аггарвал, руководитель отдела развития бизнеса компании Ascomp Technologies Pvt. Ltd, рассказывает, как пользовательская документация расширяет возможности компании и почему для ее разработки было решено использовать Dr.Explain.
— Какие программы разрабатывает ваша компания?
— Ascomp Technologies Pvt. Ltd. (ascomp.com) — это компания по разработке программного обеспечения, которая специализируется на бизнес-решениях на протяжении последних двадцати лет. Это индийская компания со штаб-квартирой в Нью-Дели, имеющая представительства/клиентов в семи странах. Ascomp предоставляет свои услуги во всех отраслях промышленности. Свой ключевой продукт, Reckoner, интегрирующий различные подразделения предприятия, компания выпустила еще в 1997 году.
Reckoner (reckoner.com) — это инновационное облачное ERP-решение, которое позволяет пользователям управлять своими бизнес-операциями через интернет, а территориально удаленным пользователям — получать доступ к централизованной информации в режиме реального времени. Reckoner on Cloud — одно из редких на рынке облачных решений, основанных на процессах и охватывающих весь цикл от заказа до получения наличных и от закупки до оплаты. Реализация цикла продаж в Reckoner Sales интегрирует предприятие с его дистрибьюторами, реселлерами и клиентами.
Операции осуществляются онлайн. Это снижает затраты организации на продажи, расширяет охват рынка, создает новые каналы сбыта, увеличивает продажи и повышает удовлетворенность клиентов. Клиент может получить круглосуточный доступ к информации о наличии товарных запасов, реалистичной оценке заказа, размещению заказа в режиме онлайн и полному отслеживанию заказа.
— Почему вы так заинтересованы в документации для пользователей?
— Мы готовим руководства пользователя для наших клиентов, чтобы поделиться информацией о нашем ERP-продукте, Reckoner. Они помогают им понять и использовать наше ERP-решение эффективнее.
Документация очень важна и значима в жизненном цикле Reckoner ERP, поскольку это очень комплексный продукт. Нам нужна высокопрофессиональная и легкая для понимания документация, чтобы объяснить пользователям, как использовать наш софт.
— Почему вы начали использовать программу Dr.Explain для создания справок для пользователей?
— Написание руководств пользователя — очень важный процесс, поэтому нам нужно программное решение, которое поможет упростить эту задачу.
До появления Dr.Explain мы использовали Microsoft Word и множество различных инструментов для подготовки документов. Все же было решено найти что-нибудь эффективнее.
Мы сравнили Dr. Explain с другими инструментами для создания справок и нашли в Dr. Explain несколько интересных функций, которые могут повысить ценность нашего бизнеса.
— Как вам удавалось решать проблемы со справочными документами до появления Dr.Explain?
— С помощью старых дедовских способов, которые имели множество недостатков и отражались на опыте клиентов нежелательным образом. Мы осознали необходимость более эффективной организации письменных данных, руководств, справочных файлов и веб-инструкций по нашим продуктам. После некоторых исследований мы решили попробовать использовать Dr.Explain, так как он показался нам подходящим инструментом для решения задач.
— Как Dr.Explain помог вашему бизнесу?
— Наши руководства пользователя теперь выглядят привлекательнее.
Процесс документирования стал проще. Благодаря улучшению документации повысилась удовлетворенность наших клиентов. Руководства пользователя облегчают нашим клиентам использование нашего ERP-продукта.