Распространено заблуждение, что стандарты — это бюрократия и кипы пыльных ГОСТов. На самом деле, каждый раз, когда вы оформляете заголовок, пишете шаг инструкции или решаете, как назвать раздел, вы уже имеете дело со стандартами.
Зачем нужны стандарты пользовательской документации?
Представьте, что каждый дорожный знак в городе был бы нарисован по личному усмотрению его создателя. Кто-то нарисовал бы "Главную дорогу" одним цветом, кто-то — совсем другим. В результате наступит хаос. Так и с документацией: без общих правил каждый автор изобретает свой велосипед. Пользователь, переходя от одного продукта к другому (или даже между разделами одного руководства), будет вынужден постоянно перестраиваться. Он потратит силы не на изучение продукта, а на расшифровку чужих правил игры.
Стандарты — это обещание, которое вы даете читателю. Обещание, что все разделы будут оформлены единообразно, что термины не будут меняться посреди объяснения, а шаги инструкции всегда будут четкими и последовательными. Это не ограничение творчества. Это создание общего языка, на котором вы говорите с пользователем.
Какие бывают стандарты пользовательской документации?
Стандарты живут вокруг нас. Возьмем классику — Microsoft Writing Style Guide. Это руководство по стилю, которое превращает любую техническую коммуникацию, от кода до справки, в ясный и уверенный диалог с пользователем. Оно становится лингвистическим фундаментом.
Существует, например, международный стандарт ISO 26514, устанавливающий требования к проектированию и разработке пользовательской документации для систем и программного обеспечения. Содержащиеся в нем единые правила написания и терминологии являются универсальным ключом к ясности изложения.
Однако стандарты — это не только документы гигантов вроде Microsoft или ISO. Это и ваши внутренние соглашения. Например, вы можете договориться, что все предупреждения будут оформляться желтым фоном, а ссылки на разделы — всегда содержать глагол действия: не "Глава 3", а "Настройте параметры в Главе 3". Собранные вместе, эти, на первый взгляд, незначительные детали формируют прочный фундамент для любого контента, который вы создаете.
Нужно ли следовать стандартам пользовательской документации?
Стандарты — как правила дорожного движения. В обычной ситуации мы едем по правой стороне. Но если на пути дерево, правило отступает перед здравым смыслом. Как в правилах грамматики: вы можете позволить себе поэтическую вольность в романе, но в юридическом договоре каждая запятая обязана быть на своем месте.
Для креативного проекта строгий техстандарт может быть губителен. Но даже там не отменяются базовые принципы: текст должен быть понятным, структура — предсказуемой, а смысл — доступным.
Там, где на кону безопасность или деньги (авиация, финтех, медицина), стандарты — не рекомендация, а условие выживания. Но их практическая ценность очевидна и в любом другом проекте. Они экономят самое дорогое — время и ментальные ресурсы команды. Новый сотрудник, получив вместо хаоса четкий стиль-гайд, начинает приносить пользу не через месяц, а на следующий день.
Заключение
Стандарты для автора — это опорные точки, превращающие рост в управляемое развитие, а не в стихийное разрастание. Они отсекают бесконечные внутренние дебаты, сохраняя фокус на содержании. Для читателя — это знакомый почерк, с которым не нужно заново знакомиться на каждой странице. Выбирая стандарт, мы выбираем диалог вместо монолога. Мы признаем, что ясность — это не ограничение, а высшая форма заботы о пользователе. Стоит помнить: иногда достижение выдающихся результатов заключается не в нарушении правил, а в их глубоком и осмысленном применении.