Русскоязычная техническая поддержка у нас оказывается непосредственно
разработчиками. А руководитель проекта регулярно сам общается с пользователями, собирая обратную связь и изучая их потребности.
Любой вопрос пользователя будет не просто «очень важен для нас». Мы решим его без бюрократии,
максимально быстро и эффективно.
Все наши разработчики – специалисты с профильным высшим IT-образованием и многолетним опытом разработки
сложных коммерческих продуктов для различных платформ.
Наш базис
Миссия нашей команды
Мы зарабатываем деньги и растем вместе с нашими клиентами.
Мы создаем, популяризируем и развиваем программные продукты для технологичных компаний.
Используя наши разработки, компании собирают, сохраняют и эффективно управляют своими знаниями — так они повышают свою прибыльность и капитализацию.
Наши программные продукты снижают затраты на управление знаниями компаний, предотвращают потерю критичной информации, помогают сотрудникам и клиентам этих компаний обмениваться знаниями для их совместного обучения и эффективного взаимодействия.
Мы получаем удовольствие от комфортного окружения и эффективного процесса своей работы.
Мы гордимся востребованностью наших решений.
Ценности команды
Эффективность всех действий и технологичность решений — как единственный путь к росту капитализации компании
Коммуникация внутри команды
Взаимоуважение и культура общения
Обучение, новый опыт, новые знания
Бережное сохранение и передача опыта и знаний в компании
Компетентность, самостоятельность, разумность каждого сотрудника
Минимизация бюрократии
Автоматизация рутины
Новые технологии
Лучшие инструменты
Наша индивидуальность
Наша компания предлагает единственный отечественный профессиональный продукт международного уровня с 20-летней экспертизой по разработке пользовательской и справочной документации и управлению знаниями - Dr.Explain.
Автоматизация рутины — наш основной фокус. Какой бы не был удобный инструмент для написания документации, он все равно не снимает главную задачу, вызывающую тоску и скуку, — писать. Наши инструменты автоматизируют большинство рутинных задач — генерацию типовых документов, аннотацию изображений, обновление иллюстраций, визуальное оформление контента и его повторное использование, публикацию в различные форматы и т.д. Пользователи экономят десятки часов с нашими инструментами.
Простота освоения и скорость старта — минималистичные и до мелочи выверенные интерфейсы. Мы не копируем конкурентов. Владелец компании и ведущие разработчики лично общаются с пользователями на глубинных интервью, чтобы отобрать по-настоящему полезные для развития идеи, которые уже конкуренты будут копировать у нас.
Техническая поддержка от инженеров-разработчиков и никаких внешних call-центров, работающих по скриптам — максимально быстрое погружение в вопрос любой сложности и точное решение любой технической проблемы в кратчайшие сроки.
Продукт с честным пробным периодом — оплата только за гарантированно устраивающий результат, в качестве которого мы уверены. Гибкая линейка тарифов под любой бюджет и модель использования.
Для больших команд мы предлагаем быструю организацию многопользовательской работы над проектом без установки серверных компонентов и сложных настроек, “из коробки”. Клиенту даже не потребуется иметь в штате системного администратора.
С нами любой технологический проект обретает спокойствие за то, что у продукта есть хорошая документация, которая работает сразу на три цели - улучшает имидж проекта, удешевляет работу технической поддержки, ускоряет обучение персонала и клиентов. Ответственные за документацию члены команды не страшатся своей роли, т.к. у них есть удобный инструмент. Разработчики наконец-то могут спокойно вздохнуть и большую часть дня заниматься развитием продукта, а не ответами на тикеты и звонки. С актуальной базой знаний проект предсказуемо пройдет через любой кризис и продолжит стабильно развиваться.
Пользователи о нас
Кейсы наших клиентов
Наши продукты обрели определенную цельность, а однотипных вопросов в техподдержку стало поступать меньше.
Нам, как разработчикам, стало проще его поддерживать и развивать.
Олег ГранишевскийСофтолоджик
Во-первых, обеспечили быстрое создание и редактирование пользовательской документации по продуктам ELMA,
а также публикацию материалов в виде онлайн-справки на сайте. Во-вторых, разгрузили техподдержку.
Ольга МихееваELMA
Мы значительно сократили время работы техподдержки с новыми клиентами на этапе подключения.
Раньше требовалось проводить онлайн презентации и видео конференции для новых клиентов, объясняя особенности программы.
Сейчас же, один раз постаравшись максимально подробно всё описать, мы избавили себя и нашу техподдержку от этой работы.
Николай Вальковец2V
После изменения подхода к работе с пользовательской документацией техподдержка сидит довольная,
потому что клиенты начали читать справку и перестали задавать большинство вопросов.
Наталья ОбуховаCRM Expert
Раньше вопросов, приходящих через обращения, было очень много.
На их решение уходило очень много времени. С помощью Dr.Explain мы сократили число таких вопросов.
Теперь пользователи могут самостоятельно изучать созданную нами документацию в разрезе того или иного функционала. Так мы сэкономили время нашей службы поддержки.
Если Ваша компания занимается продажей (реселлингом) программного обеспечения,
системной интеграцией, или оказанием услуг технологичным бизнесам, то партнерство
с Dr.Explain позволит Вам зарабатывать больше
Документацию пишут все
Пользовательская документация — ключ к ускоренному обучению, снижению нагрузки на поддержку и
повышению удовлетворенности клиентов для технологических компаний. Она также способствует
улучшению репутации, подчеркивая прозрачность и готовность качественного обслуживания.
Всем надо отпимизировать техподдержку
Создание подробных инструкций и базы знаний в документации помогает удешевить техподдержку,
предоставляя пользователям возможность самостоятельно решать часто встречающиеся проблемы и
находить ответы на свои вопросы. Это снижает нагрузку на персонал техподдержки и оптимизирует
расходы компании.
Всем надо обучать сотрудников и клиентов
Документация эффективно используется для обучения новых сотрудников через предоставление
подробных материалов и создание базы знаний, а также для обучения клиентов путем предоставления
исчерпывающих ресурсов, улучшающих опыт использования продукта и снижающих зависимость от технической поддержки.
